POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 14 de outubro de 2025

Na YAMONÉ, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Se você realizou uma compra e, ao receber o produto, não ficou satisfeito ou se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer seu direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Como solicitar: Dentro deste prazo, entre em contato conosco clicando aqui informando seu nome completo, número do pedido e o desejo de devolução, explicando o motivo.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas afixadas, sem qualquer indício de uso, lavagem ou alteração.

  • Custo do frete: A primeira devolução por arrependimento é por nossa conta! Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo.

  • Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso integral do valor pago (produto + frete original) será processado.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.

  • Prazo para solicitação: O prazo para relatar um defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Processo de análise: Após seu contato, o produto será recolhido e passará por uma análise técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, você poderá escolher entre:
    a. A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
    b. O reembolso integral do valor pago.
    c. Um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nosso site.

  • Custo do frete: Todos os custos de frete relacionados à troca por defeito de fabricação são de responsabilidade da YAMONÉ.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO (LIBERALIDADE DA LOJA)

Quer trocar o produto por outro tamanho ou cor? Sem problemas! A primeira troca por um produto de mesmo modelo (outra cor ou tamanho) é uma cortesia da YAMONÉ.

  • Prazo para solicitação: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições do produto: As mesmas da devolução por arrependimento (sem uso, com etiquetas, etc.).

  • Custo do frete: O frete de devolução do produto original é por nossa conta. O frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deve atender às seguintes exigências:

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor ou alteração feita pelo cliente.

  • Estar com as etiquetas e lacres originais devidamente afixados à peça.

  • Ser enviado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço do cliente, com cobrança do frete correspondente.

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, em um prazo de até 10 (dez) dias úteis.
A forma de restituição seguirá o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O crédito pode levar de uma a duas faturas para ser visualizado, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra.

6. COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Entre em contato: Envie um e-mail para contato@yamone.com.br ou clique aqui.

  2. Informe os dados: No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca/devolução.

  3. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para a devolução.